近期不少消费者投诉，在一些快递网点收取快件时，遇到了被强迫支付三五元保管费、取件费的状况。记者调查发现，违规收费状况在一些乡镇、乡村尤为普遍。每件多收三五元保管费、取件费，看似不多，但总量惊人。而且，违规收费的详细表现也各不相同。有的是在投递环节以超出派送范围或运营窘境为由，强行向收件人加收快件投递费;有的则是收件人自取快件时，无合理理由向收件人额外收取保管费;还有的是未经收件人同意，快件放置到乡镇网点或其他代收点，不按商定名址投递到人。

事实上，快递末端“二次收费”问题不断备受关注。今年4月份以来，国度邮政局在全国范围统一布置展开快递末端效劳违规收费整改工作，违规收费现象得到了一定水平遏制。但是，在调研和检查中发现，局部地域特别是中西部乡村地域，快递末端网点违规收费状况仍然存在。

究其缘由，是快递公司与末端快递网点之间的利益分配失衡问题。据理解，在一些乡村，特别是偏僻地域，由于快递企业网点只辐射到乡镇，一些寄往乡村的快递只能靠乡镇快递代理点担任投递。普通来说，快递公司会为每件快递补贴1元，但即便这样，乡村有限的快件量也无法支撑乡镇快递代理点出人出车出油的本钱。由此可见，分配给末端网点利润缺乏是网点向消费者转嫁本钱的直接缘由。

针对快递末端效劳“二次收费”行为，国度邮政局相关担任人表示，8月份将对全行业集中展开快递末端效劳违规收费清算整理工作，旨在经过清算整理工作遏制和根绝违规收费行为，消弭快递末端违规收费“土壤”。

为了维护广阔人民大众的切身利益，国度邮政局以为，各快递企业总部在与电商协作中要分离本身派送范围和派送才能，明白告知投递效劳深度，商定实在可行的投递方式，并在格式合同条款中明白投递深度、投递方式以及价钱规范。同时，还要细化网络管理，要统筹地域差别、优化派费机制，降低快递末端运营压力，完成快递末端可持续性运营。

针对末端网点“生存难”问题，国度邮政局倡议，各快递企业总部要充沛应用国度有关部门政策，积极参与快递邮政协作、快递交通协作和快递同业协作，量体裁衣推进快递效劳“下乡进村”。经过不时健全快递末端效劳网络，完成资源共享、本钱共担。要彻底消弭快递末端收费乱象，还需求行业、消费者共同参与。业内人士倡议，快递行业要增强自律，制定奖惩政策，对合法合规、效劳好、口碑好的加盟商和末端网点予以惩处奖励;对违规收费的，要坚决惩办直至取消业务代理权。同时，广阔乡村消费者，遭到损害时留意保管证据，积极投诉告发。国度邮政局相关担任人表示，消费者遇到快递末端违规收费状况，可拨打省会区号加12305投诉，对事实分明、证据充沛的，将以零容忍态度坚决催促整改。

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